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よくあるご質問

最短で発送して欲しい

最短での発送をご希望の場合は、日付指定なしでご注文ください。ご注文いただいてから4営業日以内で出荷いたします。(土日はお休みです)
お急ぎの方は「ご注文メモ」にお急ぎの旨をご記入の上ご注文をください。
※商品在庫によっては対応できかねる場合がございますので予めご了承ください。

贈り物なので金額が分からないようにしたい

ご依頼主さまと配送先住所が違う場合、金額がわかるものは一切入れておりませんのでご安心ください。

コンビニ支払いで支払い情報のメールが来ない

コンビニ支払いの場合、決済代行会社からメールが届きます。
迷惑メール含め今一度ご確認ください。確認できない場合はお手数ですが「order@rec-coffee」までお問い合わせください。

迷惑メール設定のため届かない場合がございますので「sendonly@epsilon.jp」からのメールをお受け取りできるよう設定をお願いいたします。

複数の配送先を指定したい

一度のご購入で複数の配送先のご指定はできかねます。恐れ入りますが配送先ごとのご購入をお願いいたします。

納品書・領収書を発行してほしい

商品発送メールに納品書・領収書発行リンクを記載しております。マイページからもダウンロードいただけます。
※領収書はお客様ご自身で宛名、但し書きの変更も可能です。
または、「ご注文メモ」にて納品書・領収書発行の旨をご記入の上、ご注文ください。

《納品書・領収書のダウンロード方法》

●マイページの「注文履歴」からダウンロード
●注文確認メールの下部からクリック、ダウンロード

店舗受け取りサービスについて

【店舗受け取りサービスとは】

オンラインショップでご注文いただいた商品を、対象の直営店でお受け取りが出来るサービスです。店舗受け取りのため、商品の配送料がかかりません。

 

【対象店舗】

店舗受け取りサービスの対象店舗は
「REC COFFEE 薬院駅前店」
「REC COFFEE 県庁東店」
のみとなります。(※2024年10月時点)

 

【対象商品】

対象商品には商品ページにて「店舗受け取り可能」の表示がございます。

 

【ご注文方法】

1.商品ページより「カートに追加する」ボタンを押してショッピングカートに商品を入れます。

2.ご希望の受け取り日時がある場合はカートページよりご選択ください。
  ※最短でのお受け取りをご希望の場合は「指定なし」をお選び下さい。注文日より2〜4日以内に店舗でお受け取りいただけるように商品を準備いたします。


3.「ご購入手続きへ」のボタンを押して、決済ページへ移行します。

4.決済ページの【配達】にて「ストアで受け取る」をお選びください。


5.店舗での受け取り準備が整いましたらメールにてお知らせいたします。

 

【お受け取りまでの流れ】

ご注文日より2日〜4日で商品の準備が完了いたします。
受け渡し準備完了のメールが届きましたら対象店舗までお越し下さいませ。

店頭スタッフへ注文番号または、ご注文者様のお名前をお伝え下さい。

 

【お受け取り期間】

受け渡し準備完了メールの受信日より5日間とさせていただきます。
5日を過ぎる場合はREC COFFEEオンラインショップまで必ずご連絡お願いいたします。

 

【お渡し梱包状態】

REC COFFEEのロゴ入りショッパーに入れてお渡しいたします。
量が多い場合は、ショッパーを複数に分けてお渡しする場合がございます。
また、重量のある商品の場合は、耐久性の面から段ボールに入れてお渡しする場合がございますのでご了承ください。

 

【注意事項】

  1. 商品のお渡し準備が完了しましたので、ご注文のキャンセルおよび内容の変更はできません。
  2. 受け取り期間内にご来店いただけない場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。
  3. 5日間を過ぎてお受け取りが出来なかった際の返金は致しかねますので予めご了承ください。

     

    その他

    その他にも何かご不明な点やご相談がありましたら、「order@rec-coffee.com」までお気軽にお問い合わせください。
    ※土日祝日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降の回答となります。予めご了承ください。

    REC COFFEEコーヒー定期便

    定期便のよくある質問

    一回あたりの金額はいくらですか

    コーヒー豆の定期便は、2,100円(税込)〜 送料無料です。
    コーヒーバッグの定期便は、3,980円(税込)〜 送料無料です。

    どのような支払い方法がありますか

    クレジットカードのみとなります。
    (VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB)

    2回目以降の決済などのスケジュールを教えてください

    2回目以降の決済は毎月「毎月10日」に行われます。
    10日までに決済いただいたご注文は原則、当月22日頃にお届けいたします。
    詳細はこちらをご覧ください。

    いつ届きますか

    原則、毎月22日頃にお届けいたします。
    毎月10日でのご注文を当月の22日頃にお届けいたします。
    ※ お届け日や時間のご指定は承っておりません。
    発送後、万が一受け取れない場合は日本郵便に直接ご連絡の上、お受け取り日時の調整をお願いいたします。

    日本郵政 お荷物追跡:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input
    ※コーヒー豆の定期便はポスト投函のため受け取り不要です。

    受け取れなかった場合、どうしたらいいでしょうか

    商品が弊社まで戻った場合、品質管理の観点から再配達は行っておりません。
    ご返送された場合、ご返金はお受け致しかねますのでご注意ください。
    お荷物の状況は下記よりご確認がいただけます。
    日本郵政 お荷物追跡:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

    ※コーヒー豆の定期便はポスト投函のため受け取り不要です。

    一時的にスキップできますか

    長期の不在で受け取れないなどの場合、お届けをスキップする機能がございます。
    定期便マイページからスキップしていただけます。
    決済前までに変更いただくと翌月のお届けのみスキップしていただけます。
    ※ マイページ記載の次回決済日の3日前までは変更可能です。
    ※ 初回注文時はスキップすることができません。

    お届け先を変更できますか

    注文完了前のご注文に限り、定期便のマイページから変更いただけます。
    なお、注文完了後にお届け先を変更される場合は、公式LINEページ / order@rec-coffee.comまでお問い合わせください。

    【重要】発送後にお荷物のお届け先を変更(転送)する場合は、配送料を別途お支払いいただくことになります。
    転居などでこれまでお届けしていた住所から変更になる場合は事前に変更をお願いいたします。
    ※ 必ず定期便のマイページから変更をお願いします。「オンラインショップのマイページ」からのご変更ではご登録が反映されませんので、ご注意ください。

    ● 注文完了前の変更方法

    ① 『アカウント』にログインする
    https://rec-coffee.com/account/login
    ※ アカウントを初めてご利用いただく場合は、新規登録が必要です。

    ② 【定期便マイページ】を選択

    ③【詳細を確認する】を選択

    ④ 配送住所【編集】を選択

    ⑤ お届け先を変更し【更新】をクリッ

    注文内容を変更できますか?

    ご注文内容の変更が可能です。
    内容の変更はマイページから変更いただけます。マイページ記載の次回決済日の3日前までは変更可能です。

    【重要】
    ご注文内容を変更された場合、次回以降のお届けも変更された内容でのお届けとなります。

    数量変更はできますか?

    数量の変更が可能です。
    数量変更は定期便のマイページから変更いただけます。マイページ記載の次回決済日の3日前までは変更可能です。

    【重要】
    数量を変更された場合、次回以降のお届けも変更された数量でのお届けとなります。

    2個以上商品が欲しいのですが

    複数点のご購入が可能です。

    他の商品と同時に注文できますか

    定期便以外の他商品との同時注文や他のご注文とおまとめしての発送はお受けできません。

    ※ 「コーヒー豆の定期便」と「コーヒーバッグの定期便」の同時注文は可能です。

    解約できますか

    2回目以降は定期便のマイページから解約いただけます。マイページ記載の次回決済日の3日前までは解約可能です。
    ※ 決済後に解約された場合、次回決済のご注文からの解約となります。

    返品はできますか

    発送後のお客様ご都合による返品・返金・交換は承っておりません。
    ※ 品質、商品に不良があった場合は公式LINEページ もしくは order@rec-coffee.comまでお問い合わせください。

    手提袋は入っていますか

    手提袋は同梱しておりません。

    領収書は発行できますか

    領収書は、下記のメール・マイページからダウンロードが可能です。

    ・注文完了画面
    ・注文完了時に送られるメール
    ・出荷完了時に送られるメール

    ポイント・クーポンは定期便の支払いに利用できますか

    ポイント・クーポンは、定期便のお支払いにはご利用いただけません。
    取得いただいたポイントはオンラインショップにてご利用ください。

    ※ポイントのご利用にはアカウント登録(会員登録)が必要です
    アカウント登録についてはこちら
    ポイントについてはこちら

    決済が行われません

    2回目以降の決済は毎月10日に行われます。10日になっても決済が行われない場合はクレジットカードの有効期限切れなどの可能性がございます。
    ご登録いただいたカード情報をご確認いただき、公式LINEページ もしくは order@rec-coffee.comまでお問い合わせください。

    ▼ エラーを確認後、6分ごとに計3回の再決済が行われます。
    ※ 再度エラーが発生した場合は、翌月お届けのご注文を承ることができません。

    メールが届きません

    会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、自動で完了メールをお送りしております。
    メールが到着しない場合はご登録いただいたメールアドレスの間違い、「order@rec-coffee.com」からのメール受信設定がされていない可能性があります。
    迷惑メールフォルダをご確認下さい。

    お届け日時の指定、変更はできますか?

    原則、定期便は毎月22日頃のお届け商品となるため、お届け日や時間のご指定は承っておりません。

    お受け取りが難しい場合、発送完了メールに記載のお荷物番号を基に、日本郵便に直接ご連絡の上、お受け取り日時の調整をお願いいたします。
    日本郵政 お荷物追跡:https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

    ※コーヒー豆の定期便はポスト投函のため受け取り不要です。

    鮮度が良いものがほしい。いつ焙煎していますか?

    定期便の発送にあわせて焙煎をした新鮮なコーヒー豆をお届けします。

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